RC-Vintage

Salut tout le monde

Je fais ce petit post pour partager une mauvaise expérience sur ebay, dans le but que cela puisse aider le plus grand nombre

Je vends une carrosserie Tamiya, l'acheteur est en Allemagne. L'envoi se fait par mondial relay, avec livraison à domicile.
Je reçois un litige pour objet non reçu. Sur mondial relay le suivi indique que le colis a été réceptionné deux semaines auparavant.
Je réponds au litige avec les preuves de suivi, puis résultat, l'acheteur se fait rembourser car je n'ai pas donner de preuve de livraison valide

Je contacte le service client pour contester la décision, on me demande des preuves d'envoi avec adresses etc...
J'envoie tout, je relance et relance encore pour montrer que je ne vais rien lâcher, et enfin le message de la délivrance :
"Nous avons accepté votre contestation" et donc je récupère mon argent

Leçons à tirer :

Ebay utiliserais un service général de suivi, apparemment "17 track", et quand j'entre le suivi mondial relay, le numéro est introuvable.
Cela explique pourquoi les suivis sur mes commandes ne sont jamais à jour. Sauf les suivis avec La Poste.
Avec beaucoup de recul, je pense que l'acheteur savait ce qu'il faisait, est-ce une faille connue des escrocs et qui va se répandre ?
Conseil qui m'a été donner : Faire une photo du colis avec l'étiquette ou apparais noms, suivi etc...Ce sera toujours une preuve en plus à apporter en cas de soucis.

Tu as réalisé l'envoi depuis la plateforme d'envoi Ebay (partenaire Mondial Relais) ou l'import Ebay dans MR ?

VORN a écrit : ↑26 avr. 2022, 12:49

Tu as réalisé l'envoi depuis la plateforme d'envoi Ebay (partenaire Mondial Relais) ou l'import Ebay dans MR ?

Je suis passer directement par mondial relay. J'essaierai la prochaine fois via la plateforme ebay.

Je prends toujours une photo des colis que j'envoie.
J'ajouterai également de les prendre sur une balance. En cas d'erreur de pesée du transporteur tu peux la contester avec cette preuve.

VORN a écrit : ↑26 avr. 2022, 12:49

Tu as réalisé l'envoi depuis la plateforme d'envoi Ebay (partenaire Mondial Relais) ou l'import Ebay dans MR ?

Je viens d'utiliser le service d'envoi d'ebay, et c'est pas mal, assez simple et là le suivi est directement à jour sur l'annonce.

Merci "Vorn" pour cette solution

Salut

Perso, j'importe les vente sur mon compte MR, jamais de problème avec le suivi!
Ca fonctionne plutôt bien je trouve!

juleo68 a écrit : ↑07 mai 2022, 18:36 Salut

Perso, j'importe les vente sur mon compte MR, jamais de problème avec le suivi!
Ca fonctionne plutôt bien je trouve!

Tu veux dire quoi par "importer tes ventes" ?

Avant j'affranchissais sur mon compte mondial relay et j'entrai manuellement le numéro de suivi sur mes ventes ebay.

Exemple d'une vente ou l'acheteur à bien reçu le colis, mais quand on clique sur le suivi, ce dernier n'est pas à jour. Alors que la même manière avec LA poste, là le suivi était à jour.

Maintenant le problème est résolu grâce au système d'affranchissement d'ebay.

Lorsque tu as un compte MR, tu peux a travers ce compte, importer les ventes faites sur Ebay.
Ensuite cela génère une fenêtre avec tout les paramètres propre à la vente, comme le numéro de l'article, le nom de l'acheteur, son adresse et celle du point relais si il y a lieu!

Il me reste à indiquer le poids du colis, de payer et imprimer le bon d'envoi!

A ce moment là, le colis apparaît comme "en préparation" sur Ebay et le suivi se fait en temps réel!

juleo68 a écrit : ↑08 mai 2022, 16:46 Lorsque tu as un compte MR, tu peux a travers ce compte, importer les ventes faites sur Ebay.
Ensuite cela génère une fenêtre avec tout les paramètres propre à la vente, comme le numéro de l'article, le nom de l'acheteur, son adresse et celle du point relais si il y a lieu!

Il me reste à indiquer le poids du colis, de payer et imprimer le bon d'envoi!

A ce moment là, le colis apparaît comme "en préparation" sur Ebay et le suivi se fait en temps réel!

D'accord, je ne connaissais pas.

Il me semble qu'en passant par le système d'envoi d'Ebay il y a une petite remise sur le montant de l'envoi.
Ce qui n'apparait pas quand on fait l'import depuis le site de Mondial Relais.

Il me semble hein, j'ai bien dis...