Mondial Relay dans les Yvelines

[Zackouille]

Bon alors dans la serie coup de gueule, voila j'en pose un

avec Finalement, on a fait un deal, et je lui ai acheté un lot de pieces... jusque la, on est sur VRC, tout va bien...
envoi en Mondial relai pour reduire les couts et làààààà c'est le drame:
voici le suivi :

24/11/2017
10:34
Demande d'enquête sur le colis

22/11/2017
Colis sur l'agence
12:24
Colis sur l'agence
08:50
Colis remis au livreur
MONSIEUR MEUBLE
2050 ROUTE DE 40 SOUS
FR-78630 ORGEVAL
VOIR LA FICHE DU POINT RELAIS
01:29
Prise en charge en agence SAINT OUEN L'AUMONE
01:28
Prise en charge en agence SAINT OUEN L'AUMONE

21/11/2017
Prise en charge en agence LIEUSAINT
16:23
Prise en charge en agence LIEUSAINT

14/11/2017
Prise en charge en agence LIEUSAINT
19:41
Prise en charge en agence LIEUSAINT
19:40
Prise en charge en agence LIEUSAINT

13/11/2017
Réception des données
20:01
Réception des données
14:50
Colis pris en charge dans notre réseau
le 23 j'appelle et j'ai eu une personne de Mondial relay et ce fut stratosphérique
Alors votre colis est à l’agence car le point sélectionné est en congés jusqu’au 24 décembre
Ok on va en prendre un autre
Ah non pas celui la, pareil
Et ainsi de suite
Le seul que j’ai trouvé est à 10km de chez moi à vol d’oiseau (et chacun sait que pour y aller je vais prendre mon hélico
Aaaahhhhh
Je les hais

bon ils lancent une "enquete" et aujourd'hui de guerre las, je vais chez monsieur meuble... (bon le magasin, deja, faut voir l'accueil... ça les fait chier, mais ils ne font que ça... les meubles sont pourris, les murs degueux, et les mecs HYPER motivés 2 de tension)
donc le mec m'explique que le colis est a l'agence de Lieux Saint depuis le 14.... ça je sais. et il m'expmique tout fier, qu'il a refusé encore aujourd'hui 300 colis (hum hum ... )
et que lui c'est 50 colis max, et que le reste ca repart. et c'est dispatché dans les autres points.
et qu'il s'en fout, qu'il rends service, 50 pas plus et qu'il est là pour vendre des meubles et que ce truc, c'est jsute pour amener du traffic... suaf que.... aimable comme ça, et rendant service comme ça, de suite j'ai envie d'acheter des meubles.
le magoche est a l'agonie, et mondial relay en vrac.
bref j'appele mondiale relay qui me dit
"le colis est dans le 77 sur le point XXXX"
-(moi) AAAAAAAHHHHHH mais non, moi c'est 78
-(lui) non non monsieur il est bien arrivé sur le 77
-(moi) non ça c'est le point d'expedition, cmoi c'eswt monsieur meuble orgeval
-(lui) l'expediteur a inversé les deux...
-(moi) ... (desespoir devant tant d'incompetence) je pense que l'expediteur a un peu l'habitude, et le colis serait jamais parti ....
-(lui) je me renseigne...
-(moi) (vite un sac de chatons) oui s'il vous plait
-(lui) il est reparti et arrivé sur le site du 77
-(moi) et ???? bah voila...
SERIEUX..... donc mon colis a fait un tour, le point relay l'a rejeté car trop de colis, et il est reparti d'ou il venait... il aurait pu arriver aussi a 30km d'ici vu que tous les points relai semblent faire ça dans mon coin...

JE SUIS ECOEURE
service absent, point relay completement a l'ouest (notion de service ZERO), et mondial relay paumé...

je sais plus quoi faire.
et pour les colis a expédier, et bah ca sera pas mondial relay
j'ai jamais vu autant de bassesse, d'incompetence en l'espace d'une heure

Z

[julien38]

Salut. :salut:

comme quoi suivant les coin c'est ou tout bon ou tout mauvais....

perso (en isere) je suis super satisfait de mondial relais!!!! en revanche la poste je les :x :censure: :ttt:

[alda]

:lol: (désolé mon copain mais là c'est quand meme risible) t'es trop un poisseux

[PapaOurs]

Salut. :salut:

comme quoi suivant les coin c'est ou tout bon ou tout mauvais....

perso (en isere) je suis super satisfait de mondial relais!!!! en revanche la poste je les :x :censure: :ttt:

+1100
J'ai même été sur le dépot Mondial relay, ils m'ont ouvert après l'heure normal de fermeture...

[Madbearz]

Salut,

J'en envoi beaucoup par mondial, jamais de soucis.....sauf une fois.

Le colis un peu gros, point relais parisien (peu de place). Il la refuse.....et ben sa repart directe. Aucun appel, ou sur un autre point de retrait. Sa repart à l'expéditeur, et ben aucun recours, tu payes juste pour que le colis ce promène....

Mais sa reste pour moi bien bien plus fiable que la poste.....

Seb

[Zackouille]

coucou
j'etais tres tres satisfait de mondial relai depuis que je suis parmi vous et 80% de mes autos sont des autos mondial relay
c'est pour ça que je precise yvelines...
mais il semble que le service se soit degradé sur les yvelines / val d'oise (qui depend de saint ouen l'aumone) depuis 3-4 mois sans raison
ensuite on est tributaire des sautes d'humeurs des points relai
il semble (et j'en est frequenté quelques uns) que l'argumentaire de mondial relay est que cela est un plus pour un commerce car cela augmente ola frequentation du point et cela le fait connaitre ...
c'est pour ca que pas mal de commerce debutant le prenne pensant que cela fait de la pub gratuite
et des commerces moribonds...
mais dans tous les cas, il semble que cela ne les sauve pas... pas mal de points ont disparu avec les commerces (vente de liquide de vapotage, nouveau magasin d'optique... ) et que les commerces moribond car le commercant est juste un gros blaireau (pour le coup j'ai des noms... ) bah il gueule encore plus quand on vient chercher que des colis... et penser qu'un point mondial relay va faire "renaitre" une enseigne moribonde est une utopie... le monsieur meuble est l'exemple typique... aux abois, il prends ça, alors que franchement, entre aller chercher un colis a pas cher, et acheter un canapé a 2000e je doute qu'il y ait une quelconque approche marketting pertinente... comme en plus on mal accueilli et que le magasin est moisi , on a pas envie de revenir, sauf pour aller chercher un colis ... et encore...
comme quoi ...
bref. c'est interessant de voir que certains comportements, et des reflexions a deux balles peuvent donner des resultats en terme de satisfaction client catastrophique...
apres un point mondial relai a coté d'un simply market, ou un truc du genre, c'est vrai que temps qu'a faire autant en profiter pour acheter les bricoles pour diner le soir...
mais je me vois pas dire, je vais chercher un colis et revenir
"chérie, j'en ai profité pour prendre un canapé pour regarder le film ce soir... "
MOUAHAHAAHAHA
bref...
l'image de mondial relay est pas mal, mais elle patie des points relay qui sont parfois extremement désagreable, voir antipathique...
amicalement
Z

[Goma666]

Faudrait peut être sugéré a Mondial Relay que les clients (expéditeur et destinataire) puissent mettre aussi des évaluations ...
le miens est un centre de bronzage, et je suis pas prêt a me mettre a poil sur un banc pour avoir mon colis :-D :-D

[red&bluestarz]

Hello,

J'ai aussi eu mon lot de mauvaises expériences avec mondial relais.

Dans mon coin(nord des hauts de seine) les points relais sont d'une fiabilité douteuse
Ils ouvrent et ferment sans aucune logique et ils sont peu nombreux à proximité de chez moi.

Je crois que je ne suis jamais allé chercher mes colis 2 fois au même endroit.

J'ai aussi eu le cas d'un colis qui a mis un mois entier à m'être livré l'été dernier.
j'attendais un combo brushless pour m'amuser pendant les vacances... je vous laisse imaginer ma frustration :x .

Et en cas de soucis, le service client ne fait en effet pas le moindre effort pour trouver des solutions pratiques pour arranger les coups.
Il re-dispatche le colis ou bon lui semble, sans se soucier si la solution est pratique pour toi.

Bref, J'essaye d'éviter dans toute la mesure du possible...
mais comme il y a en a un qui vient de fleurir (pour combien de temps ??) au bout de ma rue, j'aurais surement la faiblesse de replonger ... :roll:

[fiestix85]

:salut:
je reçois un mail comme quoi le colis est dans le magasin une demi heure avant qu'il ferme :x

[juleo68]

Ça se termine plutôt bien alors...
Je pense que le bordel est un peu partout en Europe...c'est exactement pareil avec la poste en France, Correos en Espagne, etc...j'ai envoyé des colis depuis plus de 10 jours...le suivi ne bouge pas...Et même chose à ce DPD...!
Donc je ne pense pas que Mondial Relay soit plus mauvais qu'un autre.